La oportunidad que supone una persona que se interesa por tus servicios y solicita un primer contacto tienes que saber aprovecharla desde el minuto cero para que se transforme en un nuevo cliente y proyecto.
Lo que decidirá el resultado de este primer contacto es la comunicación, pero no una cualquiera, sino una buena comunicación que te ayude a conocer a esta persona y sus necesidades.
Muchas veces nos centramos tanto en la comunicación escrita (página web, redes sociales) que olvidamos que la comunicación oral es tan o más importante; es tu oportunidad para mostrarte tal como dices ser y trabajar.
Entre lo que escribes y lo que dices solo puede haber coherencia. Clic para tuitearPor eso, me parece muy útil que conozcas las siguientes claves para conseguir una buena comunicación en un primer contacto, ya sea en una reunión online o presencial, con un posible cliente.
La buena comunicación empieza por la escucha activa. Clic para tuitear• LA ESCUCHA ACTIVA
A diferencia de oír, escuchar significa comprender a la persona que habla, y para que la escucha sea efectiva debe ser activa. Escúchale sin interrumpirle, deja que explique su mensaje, y observa sus gestos y expresiones. La comunicación no verbal te dará pistas sobre su personalidad.
Por experiencia propia, estarás más receptivo si solo te centras en el mensaje de tu interlocutor y respetas su tiempo. Ya llegará tu turno. Es una buena costumbre tomar notas sobre dudas o cuestiones que quieras comentar más tarde.
• LA SINCERIDAD Y LA CORDIALIDAD
Toda tu intervención debe ser sincera y cordial porque es la única manera de crear un ambiente cómodo y real para que podáis trabajar juntos. Incluso si al final no llegáis a un acuerdo, has dejado una puerta abierta para futuras oportunidades o recomendaciones.
• LAS RESPUESTAS
Es normal que tu interlocutor también quiera conocerte y se interese por tu trayectoria profesional. A fin de cuentas, si no confía en ti y no hay feeling no contratará tus servicios. Responde con naturalidad, sin rodeos, y ofrécele la información necesaria para que sepa quién eres y qué haces. Aunque esta información, o parte, ya esté en la web, no es lo mismo oírla de viva voz, además siempre puedes añadir detalles importantes.
• LAS PREGUNTAS
Ahora es tu turno para preguntar y hablar. Si has hecho una escucha activa, sabrás qué preguntar y sabrás explicarle cómo puedes ayudarle atendiendo a sus necesidades específicas.
Aparte de las preguntas que te surjan escuchando, te recomiendo que apuntes en un papel las que tengas claras antes del encuentro, así como lo que vas a decir. Te servirá de guía y evitarás despistes.
La buena comunicación facilita el entendimiento entre dos o más personas, acerca ideas y es crucial para decidir si habrá o no una segunda reunión en la que continuar conversando sobre el nuevo proyecto.
¿Cuál es tu experiencia en este tipo de reuniones? ¿Crees que la buena comunicación es decisiva para el resultado final?
